取消、換貨及退貨政策
所有訂單一經確認，除本政策所列明的特殊情況外，我們一般不接受因個人喜好而提出的取消、退貨、換貨或退款要求。
由於 GEM SCENERY / SOBOLD 的商品包含天然礦物、天然原石及 One of One 商品，每件作品的外觀、形態及天然特徵均可能有所不同。請在下單前仔細閱讀商品頁面的產品資訊、尺寸、重量、圖片及相關注意事項。
天然礦物的自然特徵
天然礦物在形成過程中會產生獨特的紋理及結構，因此每件天然礦物均可能存在不同程度的自然特徵。
以下情況均屬天然形成的特徵，並不視為商品瑕疵：
冰裂
礦缺
孔洞
乾線
天然紋理
色澤及色差
不規則形態
天然內含物
表面凹凸或天然形成的不完整部分
其他由天然礦物形成過程所產生的自然特徵
由於螢幕顯示、拍攝光線及不同裝置設定可能造成視覺上的色彩差異，實際商品的顏色與網站圖片存在輕微差異亦不視為商品瑕疵。
購買天然礦物即代表您理解並接受上述天然特徵，以及每件商品可能存在的自然差異。
如商品在運送途中損壞、錯誤或與訂單明顯不符
如您收到的商品：
在運送途中造成明顯損壞；
收到錯誤商品；或
商品與您訂購的商品存在明顯不符；
請於收貨後 3 天內聯絡我們。
為協助我們核實情況，請提供：
訂單號碼；
商品及外包裝的清晰照片；
完整開箱影片（如有）；及
商品損壞或不符情況的清晰照片／影片。
請將相關資料發送至：
我們會在收到資料後核實個案。如確認屬於運送途中損壞、錯誤商品或與訂單明顯不符的情況，我們將按照個案情況安排退貨、換貨或退款。
如屬我們確認需要退回的商品，相關退貨安排及退貨運費將由我們另行通知。
收貨時請檢查包裹
我們建議您在收到包裹時檢查外包裝及商品狀況，並於開箱時拍攝完整影片。
如發現包裹外觀有明顯損壞，建議於收貨時立即向運輸公司反映，並保留相關照片及紀錄。
請勿自行丟棄商品、包裝材料或相關運輸文件，直至我們完成核實。
不接受退貨的情況
除上述經我們確認的商品問題外，我們一般不接受以下情況的退貨、換貨或退款：
因個人喜好而要求退貨；
因天然礦物的天然特徵而要求退貨；
因商品與螢幕顯示存在輕微色差而要求退貨；
商品已被使用、改動、加工或造成任何人為損壞；
商品出現污漬、磨損、擦傷、刮痕、清洗或清潔痕跡；
吊牌、標籤、配件或包裝損壞、弄髒或遺失；
商品包裝不完整，或發票及相關配件缺失；
商品在顧客持有期間沾染異味，例如寵物、煙草、香水或化妝品氣味；
未經我們事先確認而自行寄回商品；
退回商品時直接將運輸標籤貼於珠寶盒或原有商品包裝上；
個性化或客製化商品；
惡意或批量退貨；或
商品退回時的狀況與交付時有重大差異，因而不適合再次銷售。
One of One 商品
GEM SCENERY 部分商品為 One of One，每件商品均具有獨特的天然形態及外觀，並不提供相同商品的直接替換。
如 One of One 商品於運送途中損壞，我們會先評估商品是否可以修復。
如商品可以修復，我們將與您協調後提供相應的維修安排。
如商品無法修復，我們將按照個案情況安排退貨及退款。
如錯誤商品可以由庫存商品替換
如我們確認您收到錯誤商品，而正確商品仍有庫存，我們會安排換貨。
退回商品必須保持收到時的原始狀態，並按照我們提供的退貨指示寄回。
待退貨物流資料確認後，我們會安排正確商品寄出。
價格及網站資訊錯誤
我們致力確保網站上的商品價格、產品資訊、庫存及其他內容準確無誤。然而，由於網站系統、資料輸入、同步或技術問題，偶爾可能出現價格或商品資訊錯誤。
如商品的標示價格因輸入錯誤、系統錯誤、技術故障或其他明顯錯誤而與商品的實際價格存在重大差異，我們有權在發貨前取消相關訂單，而不受錯誤價格的約束。
如我們發現訂單存在上述價格或資訊錯誤，我們會盡可能與您聯絡並通知相關情況。
如訂單因價格或網站資訊錯誤而被取消，而您已經完成付款，我們將按照原付款方式安排退還已支付的商品款項。
我們亦保留更正網站上的價格、產品資訊、庫存及其他錯誤的權利，並會在發現錯誤後盡快作出更正。
如替換商品缺貨
如正確商品暫時缺貨，我們會通知您並確認後續安排。
如無法提供替換商品，我們將按照個案情況安排退貨及退款。
退貨說明
如我們確認需要退回商品，退貨地址及具體運輸安排將由我們的客服人員另行提供。
請按照收到時的原始狀態妥善包裝商品，以避免退貨運輸途中造成進一步損壞。
我們建議使用具備追蹤號碼的運輸方式，並保留相關追蹤資料，直至退貨流程完成。
如未經我們確認而自行退回商品，相關退貨可能無法被接受或處理。
退貨運費
如經我們確認商品屬於：
運送途中損壞；
錯誤商品；或
與訂單明顯不符；
我們會按照個案情況承擔相應的退貨運費。
如退貨並非由上述原因引起，相關運費將按照我們與客戶確認的安排處理。
關稅及國際退貨
國際訂單如需要退回商品，請在寄出前先與我們聯絡，以確認退貨方式及相關文件要求。
請勿自行將包裹標記為「無價值」或作出不準確的海關申報。任何退貨均應按照實際情況及適用的海關要求申報。
因退貨而產生的關稅、稅項或其他進口費用，將按照個案情況及適用規定處理。
退款
如我們確認符合退款條件，退款將盡可能使用原訂單所使用的付款方式處理。
退款時間會因付款方式、銀行或支付服務提供商的處理時間而有所不同。
我們會在完成退貨檢查及確認退款條件後處理退款。
如退款已由我們完成處理，但仍未於預期時間內顯示，請先聯絡您的銀行或付款服務提供商。
聯絡我們
如您收到的商品有任何損壞、錯誤或與訂單明顯不符，請於收貨後 3 天內聯絡：
請確保相關查詢由原始訂購者提出，並提供訂單號碼及所需的照片／影片資料，以便我們核實。
如有任何特殊情況，我們會根據個案實際情況進行處理。
最後更新：2026 年 9 月
